カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべての従業員が安全に、安心して能力を発揮して働くことができる環境を維持することが、より良い商品・サービスの提供につながる最も重要な基盤であると考えています。

お客様等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、働く従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害する許されない行為です。当社はこれらを決して容認せず、組織として毅然とした対応を行います。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、ディ・プランニング株式会社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為

• 暴言・侮辱・誹謗中傷

• 威嚇・脅迫

• 従業員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当・過剰な要求

• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など​

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

• ​カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

• 従業員からの相談に対応するため、社内に相談窓口を設置し、従業員への周知を行います。

• 相談があった場合は、事実関係を迅速に確認し、被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアを含め、必要な支援を行います。

• 相談したことや事実確認に協力したことを理由として、当該従業員が不利益な取扱いを受けることは一切ありません。

• 多くのお客さまには、常識的で丁寧な対話をいただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合には、本方針に基づき対応せざるを得ないことがあります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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令和8年10月9日

ディ・プランニング株式会社

​代表取締役　出貝　昌稔